最近、副業として「在宅ワーク」を選ぶ人が増えていますよね。
その中でも、「在宅コールセンター」という仕事が注目されています。
パソコンとヘッドセットさえあれば、自宅で働けるという手軽さが人気の理由です。
「でも、コールセンターって難しそう…」
「クレーム対応とか大変なんじゃないの？」
こんな不安を感じる人もいるかもしれません。
でも、実は在宅コールセンターの仕事には、未経験からでも始めやすい案件がたくさんありますし、クレーム対応がほとんどない業務もあります。
もちろん、メリットもあればデメリットもあるので、事前にしっかり理解しておくことが大切です。
今回は、在宅コールセンターの副業について、仕事内容やメリット・デメリット、始め方などを詳しく解説していきます！
「自宅でできる副業を探している」「話すことが好き」「空いた時間で稼ぎたい」と思っている人は、ぜひ最後まで読んでみてくださいね。
在宅コールセンターの副業は、自宅でできる手軽な仕事の一つ。未経験でも始めやすいので、これから副業を考えている人におすすめです！
在宅コールセンターの仕事内容
在宅コールセンターの仕事って、一言でいうと「電話対応をする仕事」です。
でも、実は 「受電業務」と「架電業務」 の2種類があり、それぞれ仕事内容が違います。
ここでは、それぞれの業務内容について詳しく説明していきますね。
① 受電業務（インバウンド）
受電業務は 「お客様からかかってくる電話に対応する仕事」 です。
企業のカスタマーサポートや問い合わせ窓口などがこれにあたります。
具体的な仕事内容
- 商品やサービスについての問い合わせ対応
- 注文や予約の受付
- トラブルやクレームの対応
たとえば、通信販売の会社のコールセンターなら、
「この商品のサイズを教えてほしい」
「注文した商品がまだ届かないんですが…」
といった問い合わせに対応する感じですね。
受電業務の魅力は 「基本的にノルマがない」 こと。
電話を取って、マニュアルに沿って対応すればOKなので、初心者でも比較的始めやすい仕事です。
ただし、クレーム対応が発生することもあるので、冷静に対応するスキルは必要になります。
② 架電業務（アウトバウンド）
架電業務は 「こちらからお客様に電話をかける仕事」 です。
いわゆるテレアポ（テレフォンアポインター）や、既存顧客へのフォローコールなどが含まれます。
具体的な仕事内容
- 新規のお客様に商品の案内をする（営業・テレアポ）
- 既存顧客にアフターフォローの電話をかける
- アンケート調査やイベントの案内をする
例えば、保険会社のコールセンターなら、
「無料の保険相談に参加しませんか？」
「以前お問い合わせいただいた商品について、その後いかがでしょうか？」
といった形で電話をかけます。
架電業務は、歩合制の案件が多い のが特徴。
成約件数に応じて報酬が増えることもあり、頑張った分だけ稼げる仕事です。
ただ、営業要素が強いため、
「電話を断られるのが苦手」
「ノルマがあるとプレッシャーを感じる」
という人には向いていないかもしれません。
③ チャット・メール対応との違い
最近では、電話だけでなく チャットやメールでの対応を行うコールセンター も増えています。
特に、
- 「話すのは苦手だけど、文章を書くのは得意」
- 「電話だと緊張するけど、チャットなら落ち着いて対応できる」
という人に向いています。
ただし、チャット対応は「短時間で正確に文章を打つスキル」が必要だったり、時給が少し低めだったりすることが多いので、その点も考慮しましょう。
在宅コールセンターの仕事には、「受電業務（インバウンド）」と「架電業務（アウトバウンド）」の2種類がある ということが分かりましたね。
- 受電業務 は、お客様からの問い合わせ対応がメインで、比較的始めやすい
- 架電業務 は、こちらから電話をかける仕事で、営業要素が強い
- チャット・メール対応 の仕事もある
どの業務も「マニュアルがしっかりしている」ことが多いので、未経験でも始めやすいのが特徴です。
自分の性格やスキルに合った仕事を選びましょう！
在宅コールセンターには、受電業務（問い合わせ対応）と架電業務（営業・フォロー）の2種類がある。自分に合った仕事を選ぶのが成功のカギ！
在宅コールセンターのメリット
在宅コールセンターの副業には、たくさんのメリットがあります。
「自宅で働ける」
「シフトの自由度が高い」
「特別なスキルが不要」
など、魅力的なポイントがいっぱいです。
ここでは、そのメリットについて詳しく紹介していきますね！
① 自宅で働ける！通勤のストレスなし
在宅ワーク最大のメリットといえば、「通勤が不要」 なことですよね。
会社勤めだと、朝早く起きて満員電車に乗ったり、車で渋滞にハマったりと、通勤だけでかなりの時間と労力を使います。
でも、在宅コールセンターなら、パソコンとヘッドセットを用意すれば、自宅の好きな場所で働けます。
「寒い冬の朝に外に出なくていい！」
「雨の日でも快適に仕事ができる！」
こういうのは、在宅ならではの魅力ですよね。
時間を有効活用できるので、副業としてだけでなく、子育て中の方や介護をしている方にもぴったりです。
② シフトの自由度が高い！好きな時間に働ける
「副業をしたいけど、今の仕事や家事と両立できるかな…？」と思っている人もいるかもしれません。
でも、在宅コールセンターなら シフトが比較的自由 なので、自分のライフスタイルに合わせて働くことができます。
多くの求人では、
✅ 1日3時間～OK
✅ 週2～3日からOK
✅ 好きな時間帯を選べる
など、柔軟な働き方が可能です。
例えば、
- 会社員の人なら… 仕事が終わった夜の時間を活用
- 主婦（主夫）の人なら… 子どもが学校に行っている間に稼ぐ
- フリーランスの人なら… 他の仕事と組み合わせて効率よく収入アップ
このように、自分の都合に合わせて働けるのが大きなメリットですね！
③ 特別なスキルや資格が不要！未経験でも始めやすい
「コールセンターって経験がないと難しいんじゃないの？」と思うかもしれませんが、実は 未経験でも始めやすい仕事 なんです。
なぜかというと、
✅ マニュアルが完備されている（対応の流れが決まっている）
✅ 研修をしてくれる企業が多い（いきなり1人で対応しなくてOK）
✅ 必要なのはパソコンとネット環境だけ（専門的な機材は不要）
つまり、「電話で会話ができればOK」 というレベルからスタートできる仕事なんですね。
もちろん、丁寧な言葉遣いや、お客様対応のスキルがあるとより有利ですが、最初はマニュアルを見ながら進められるので安心です。
④ 安定した収入が得られる
在宅ワークには色々な種類がありますが、中には「単発の仕事が多くて収入が不安定…」というケースもあります。でも、在宅コールセンターの場合、時給制の仕事が多い ので、ある程度安定した収入を得ることが可能です。
一般的な在宅コールセンターの 時給相場は1,000円～1,500円 くらい。
経験を積んでスキルアップすれば、1,800円～2,000円以上 になることもあります。
また、架電業務（営業）なら、成果報酬がプラスされるケースも あり、頑張った分だけ稼げるのも魅力です。
「安定収入＋成果報酬」という形で、しっかり副業収入を得られるのが、在宅コールセンターのメリットの一つですね！
在宅コールセンターの副業には、次のようなメリットがあります。
🔹 自宅で働けるから、通勤のストレスなし！
🔹 シフトの自由度が高いから、ライフスタイルに合わせて働ける！
🔹 特別なスキルが不要で、未経験でも始めやすい！
🔹 時給制が多く、安定した収入を得られる！
これらのポイントから、「在宅ワークを始めたいけど、どんな仕事がいいか分からない」という初心者の方にとって、在宅コールセンターはかなりおすすめの副業と言えますね！
在宅コールセンターは、通勤不要＆シフト自由で働きやすい！時給制の案件も多く、安定した副収入を得られるのが魅力です。
在宅コールセンターのデメリットと注意点
在宅コールセンターの副業にはメリットがたくさんありますが、当然ながらデメリットや注意点もあります。
「こんなはずじゃなかった…」と後悔しないためにも、事前にしっかり理解しておきましょう！
① クレーム対応など、精神的な負担がある
在宅コールセンターの仕事は、「お客様対応」 がメインになります。
特に、カスタマーサポート（受電業務）では、トラブル対応やクレームの電話を受けることもあります。
例えば、
「注文した商品が届かない！」
「サービスが使えなくて困っている！」
といったお客様から、強い口調で怒られることも…。
冷静に対応できる人なら問題ありませんが、
「人に怒られるとすごく落ち込む…」
「ストレスを感じやすい…」
という人にとっては、精神的な負担になるかもしれません。
② ノルマがある場合もある
特に 架電業務（アウトバウンド） では、営業要素が強い ため、ノルマが設定されることがあります。
例えば、
「1時間に◯件アポを取る」
「1日に◯件以上の電話をかける」
といった目標があることも。
営業経験がある人なら問題ないかもしれませんが、初心者の方にとっては
「プレッシャーを感じる…」
「思うように成績が上がらなくて辛い…」
と感じることもあるでしょう。
営業ノルマが厳しい案件は、精神的にきつくなりやすいので、事前に仕事内容をしっかり確認する ことが大切です。
③ 自宅の環境によっては仕事が難しい
在宅コールセンターの仕事は、静かな環境で電話対応ができることが前提 です。
例えば、
🚫 家の近くが工事中でうるさい…
🚫 小さな子どもがいて、静かに仕事をするのが難しい…
🚫 ペットの鳴き声が入ってしまう…
こういう環境だと、業務をスムーズに進めるのが難しくなります。
企業によっては「静かな環境で仕事ができること」を応募条件にしていることもあるので、事前にしっかりチェックしておきましょう。
また、安定した通信環境も重要です。
ネット回線が遅いと、音声が途切れてしまうこともある ので、Wi-Fi環境が整っているかも確認しておくと安心です！
④ 時給が高い案件には競争が激しい
在宅コールセンターの時給相場は 1,000円～1,500円 くらいですが、経験者向けの高時給案件（1,800円～2,000円以上）は、応募が殺到することが多いです。
未経験OKの案件は比較的採用されやすいですが、その分、時給が低めになることもあります。
「できるだけ高時給の案件を狙いたい！」という場合は、
✅ コールセンターの経験を積んでスキルアップする
✅ 長期案件に応募して実績を作る
✅ 研修制度が充実している企業を選ぶ
といった工夫をすると、より良い条件で働けるようになりますよ！
在宅コールセンターにはデメリットや注意点もあります。
⚠️ クレーム対応が発生することもあり、精神的な負担がある
⚠️ 架電業務ではノルマがある場合も…
⚠️ 静かな環境が必要なので、自宅の状況によっては難しい
⚠️ 時給が高い案件は競争率が高め
「ストレスが少ない仕事がいい」
「クレーム対応は苦手…」
という人は、受電業務の中でもクレームが少ない業務（注文受付や予約対応など）を選ぶのがおすすめ！
また、初心者の方は 「未経験OK」「研修あり」の案件を探すと安心 ですよ！
クレーム対応やノルマがある案件もあるので、仕事内容をしっかり確認することが大切。静かな作業環境を確保することも重要です。
在宅コールセンターの始め方
「在宅コールセンターの仕事をやってみたい！」と思っても、どうやって始めればいいのか分からない人も多いですよね。
ここでは、求人の探し方、必要な機材や環境、研修やスキルアップの方法 について詳しく解説していきます！
① 求人の探し方：どこで仕事を見つける？
在宅コールセンターの仕事は、以下のような方法で探すことができます。
✅ クラウドソーシングサイトで探す
「クラウドソーシングサイト」は、在宅ワークの案件を探すのに便利なサービスです。
在宅コールセンターの仕事も多数掲載されています。
🔹 おすすめのクラウドソーシングサイト
ただし、クラウドソーシング経由の案件は 業務委託（単発や短期契約） が多いので、長く安定して働きたい場合は、別の方法もチェックしましょう。
✅ 求人サイト・派遣会社のサイトで探す
在宅コールセンターの求人は、一般的な求人サイトや派遣会社のサイトにも掲載されています。
🔹 おすすめの求人サイト
- Indeed（インディード）（https://jp.indeed.com/)
- リクナビNEXT（https://next.rikunabi.com/)
- エン転職（https://employment.en-japan.com/)
- タウンワーク（https://townwork.net/)
🔹 おすすめの派遣会社（コールセンター特化）
- コールシェア（https://share.callnavi.jp/)
- スタッフサービス（https://www.staffservice.co.jp/)
派遣会社経由なら、しっかりした研修が受けられるケースが多いので、未経験の方にはおすすめ です！
✅ 企業の公式サイトから直接応募する
コールセンターを運営している企業の公式サイトをチェックして、直接応募するのも一つの方法です。
大手企業のコールセンターなら、安定した仕事を得られる可能性があります。
② 必要な機材や環境を整える
在宅コールセンターの仕事をするためには、最低限の機材や環境を整えておく必要があります。
✅ 必要な機材
🖥 パソコン（PC）
- WindowsのPCを推奨（Mac不可の案件もあるので要確認）
- スペックは Core i5 以上 / メモリ8GB以上 が理想
🎧 ヘッドセット（マイク付き）
- ノイズキャンセリング機能付きのものがベスト
- USB接続のものがおすすめ（安定した音声通話ができる）
🌐 インターネット環境
- 光回線推奨（Wi-FiでもOKだが、通信が安定していることが重要）
- 回線速度は 下り50Mbps以上 が理想
✅ 静かな作業環境を確保する
在宅コールセンターの仕事では、お客様との通話がメイン なので、騒音があると仕事になりません。
🚫 家の近くが工事中でうるさい
🚫 子どもやペットの声が入る
こういう環境だと、スムーズに仕事を進めるのが難しくなるので注意！
③ 研修やスキルアップの方法
未経験の方でも、研修やスキルアップをすれば安心して仕事ができます。
✅ 企業の研修を受ける
多くの在宅コールセンターの求人では、研修制度が用意されています。
- 座学研修（業務の基本やマニュアルの説明）
- ロールプレイング研修（実際の対応を練習）
- OJT研修（実際に業務をしながら学ぶ）
企業によっては 1～2週間の研修期間 を設けているところもあるので、初心者の方は 「研修あり」の求人を選ぶと安心 です！
✅ コールセンター業務に役立つ資格を取る（余裕があれば）
資格がなくても働けますが、スキルアップしたい人や高時給の案件を狙いたい人は、以下の資格を取得するのもおすすめです。
📌 「電話応対技能検定（もしもし検定）」
📌 「秘書検定」（ビジネスマナーや敬語の知識が身につく）
📌 「コールセンター検定（CC検定）」
特に「もしもし検定」は、コールセンター業務に直結する資格なので、取得すると企業からの評価が上がりやすいです！
在宅コールセンターの仕事を始めるには、以下のステップを押さえておきましょう！
1️⃣ 求人を探す（クラウドソーシング・求人サイト・派遣会社・企業の公式サイト）
2️⃣ 必要な機材を準備する（PC・ヘッドセット・ネット環境）
3️⃣ 静かな作業環境を整える（騒音がない場所で仕事をする）
4️⃣ 研修やスキルアップをする（未経験OKの企業を選ぶと安心！）
特に、「静かな環境で働けるかどうか」 は重要なポイントです。
準備をしっかりして、快適に働ける環境を整えましょう！
求人サイトや派遣会社を活用すれば、未経験OKの案件も見つかる。PCやヘッドセットなどの環境を整えて、安心してスタートしよう！
こんな人におすすめ！在宅コールセンターの適性
在宅コールセンターの仕事は、未経験でも始めやすい副業ですが、やはり向き・不向きがあります。
「自分に合っているか分からない…」という人のために、この仕事に向いている人の特徴 を紹介していきます！
① コミュニケーションが得意な人
コールセンターの仕事では、お客様と 「会話をする」 ことがメインになります。
そのため、人と話すのが好きな人、会話のキャッチボールができる人 に向いています。
ただし、営業のように積極的に話す必要はなく、むしろ お客様の話をしっかり聞くことが大切 です。
✅ 相手の話を最後まで聞くことができる
✅ 分かりやすく説明するのが得意
✅ 落ち着いたトーンで話せる
こういう人は、スムーズに業務を進められます！
② 丁寧な対応ができる人
お客様対応では、言葉遣いや話し方が重要になります。
特にコールセンターでは、「正しい敬語」や「落ち着いたトーン」 で話すことが求められます。
たとえば、
🚫 「ちょっと待ってくださいね～」 → 「少々お待ちくださいませ」
🚫 「そうなんですね～！」 → 「かしこまりました」
といった形で、ビジネス対応を意識することが大切です。
最初は慣れないかもしれませんが、マニュアルを見ながら対応できるので、少しずつスキルアップしていけばOKです！
③ 忍耐力がある人（クレームにも冷静に対応できる）
コールセンターの仕事では、時々 クレーム対応 が発生することもあります。
もちろん、すべての電話がクレームというわけではありませんが、たまに 「怒っているお客様」 からの電話がかかってくることも…。
そんなときに、
✅ 感情的にならず、落ち着いて対応できる人
✅ 相手の気持ちを理解し、丁寧に対応できる人
✅ 冷静に話を進められる人
は、クレーム対応もスムーズにこなせます。
「クレーム対応は苦手かも…」という人は、クレームの少ない「注文受付」「予約対応」などの案件を選ぶと安心 ですよ！
④ パソコンの基本操作ができる人
在宅コールセンターの仕事では、パソコンを使って顧客情報を入力したり、チャットでやり取りしたりする ことがあります。
そのため、最低限のPCスキル は必要になります。
✅ キーボード入力ができる（タイピングが遅すぎない）
✅ メールの送受信や簡単なデータ入力ができる
✅ オンライン会議ツール（Zoom、Teamsなど）が使える
このくらいのスキルがあれば問題ありません！
「PC操作に自信がない…」という人は、タイピング練習サイト などを活用して、少しずつ慣れていきましょう！
⑤ 自宅で集中して仕事ができる人
在宅ワーク全般に言えることですが、「自分でスケジュールを管理し、しっかり仕事ができるか」 も重要なポイントです。
✅ 決められた時間にしっかり業務に取り組める
✅ 仕事中にスマホを触ったり、気が散ったりしない
✅ 家の中で静かに仕事ができる環境がある
こういう人は、在宅コールセンターの仕事をスムーズに続けられます！
逆に、「すぐに気が散る…」「家だとついダラダラしてしまう…」 という人は、時間を決めて働く習慣をつけると良いですね。
こんな人には向いていないかも？
在宅コールセンターの仕事は、次のような人には向いていないかもしれません。
🚫 人と話すのが苦手、コミュニケーションが嫌い
🚫 クレーム対応やノルマがある仕事がストレスになる
🚫 家の中が騒がしくて、静かな環境を確保できない
🚫 長時間座って作業するのが苦手
こういう場合は、文字ベースでできる副業（ライティング・データ入力など） のほうが向いているかもしれません。
在宅コールセンターの仕事に向いているのは、こんな人！
✅ コミュニケーションが得意な人（会話のキャッチボールができる）
✅ 丁寧な対応ができる人（ビジネスマナーが身についている）
✅ 忍耐力がある人（クレームにも冷静に対応できる）
✅ パソコンの基本操作ができる人（タイピングやデータ入力ができる）
✅ 自宅で集中して仕事ができる人（環境を整えられる）
「自分に向いているかも！」と思った人は、ぜひチャレンジしてみましょう！
人と話すのが好きで、落ち着いて対応できる人にピッタリの仕事！特に、丁寧な対応ができる人は長く続けやすいですよ。
まとめ
ここまで、在宅コールセンターの副業について詳しく解説してきました。
最後に、もう一度 「在宅コールセンターとはどんな仕事なのか？」 を振り返ってみましょう！
🔹 在宅コールセンターってどんな仕事？
「電話対応をする仕事」 で、主に次の2種類があります。
📞 受電業務（インバウンド） → お客様からの電話に対応する（カスタマーサポート・注文受付など）
📞 架電業務（アウトバウンド） → こちらから電話をかける（営業・フォローコールなど）
どちらも マニュアルに沿って対応すればOK なので、未経験でも始めやすいのが特徴です！
🔹 在宅コールセンターのメリット
✅ 自宅で働けるから、通勤不要！
✅ シフトの自由度が高く、自分のペースで働ける！
✅ 特別なスキルがなくても始められる！
✅ 時給制が多く、安定した収入を得られる！
副業として取り組むのはもちろん、主婦（主夫）やフリーランスの方にもおすすめの仕事です！
🔹 でも、デメリットや注意点もある！
⚠️ クレーム対応など、精神的な負担があることも
⚠️ 架電業務（営業）はノルマがある場合がある
⚠️ 静かな環境が必要（騒音があると仕事にならない）
⚠️ 高時給の案件は競争率が高い
「クレーム対応は苦手…」という人は、クレームの少ない業務（注文受付・予約対応など）を選ぶのがポイント！
🔹 在宅コールセンターを始めるには？
1️⃣ 求人を探す（クラウドソーシング・求人サイト・派遣会社など）
2️⃣ 必要な機材を準備する（PC・ヘッドセット・ネット環境）
3️⃣ 静かな作業環境を整える（騒音のない部屋で仕事をする）
4️⃣ 研修やスキルアップをする（未経験OKの企業を選ぶと安心！）
マニュアルや研修がある会社を選べば、初心者でも安心してスタートできますよ！
🔹 こんな人におすすめ！
✅ 人と話すのが好きな人（会話のキャッチボールができる）
✅ 丁寧な対応ができる人（言葉遣いやマナーに気をつけられる）
✅ 忍耐力がある人（クレームにも冷静に対応できる）
✅ パソコンの基本操作ができる人（タイピングやデータ入力ができる）
✅ 自宅で集中して仕事ができる人（環境を整えられる）
「これならできそう！」と思ったら、ぜひチャレンジしてみてください！
🌟 これから在宅コールセンターを始めるあなたへ 🌟
在宅コールセンターの仕事は、未経験からでも始めやすく、安定した収入を得やすい副業 です。
最初は不安かもしれませんが、マニュアルや研修が充実している企業も多いので、安心してスタートできます！
自宅で働きながら、効率よく副収入を得たい方は、ぜひ 求人サイトや派遣会社の案件をチェック してみてくださいね！
在宅コールセンターの副業は、初心者でも挑戦しやすく、安定した収入を得られる仕事。自分に合っていると感じたら、ぜひチャレンジしてみてください！
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